Allmänna villkor

Villkor för webbdesign, support och digitala tjänster
Version 2.0 | 

Reviderat 2026-04-01

Följande villkor gäller alla uppdrag Hjältebyrån AB åtar sig och är även de villkor vi hänvisar till i offerter och annan kommunikation. Vid beställd tjänst accepterar ni nedanstående villkor och timtaxa (om ingenting annat har avtalats, t.ex. ett fastpris). Ert accepterande gäller tillsvidare och vid framtida beställningar.

1. Timtaxa (exklusive moms)

Arbete som utförs inom 5 eller fler arbetsdagar – 850 SEK per timme.
Akut arbete som måste utföras inom 24 timmar – 1 200 SEK per timme.
Arbete under helg (fredag 18.00 – måndag 07.00) – 1 700 SEK per timme.

2. Skyldigheter och rättigheter

Vi som arbetar på Hjältebyrån kommer alltid att göra vårt bästa för att uppfylla era behov och förväntningar. Vi har ingen önskan att lura er att underteckna något ni kanske ångrar. Vad vi vill uppnå är vad som är allra bäst för båda parter, både nu och i framtiden.

– Ni har befogenhet att ingå detta avtal på uppdrag av er själv, ert företag eller er organisation.
– Ni tillhandahåller de tillgångar och den information vi behöver för att slutföra projektet, i de format vi ber om.
– Ni kommer att kunna granska vårt arbete, ge feedback och godkännande i god tid.
– Ni besvarar våra frågor via e-post så fort ni hinner och vi gör likaså.
– Tidsfrister fungerar åt båda håll – både vi och ni är bundna av överenskomna deadlines.
– Ni accepterar att hålla er till den betalningsplan som bestämts.
– Vi har erfarenhet och förmåga att göra allt vi kommit överens om och utför allt arbete snabbt och professionellt.
– Vi bygger hemsidan på en utvecklingsserver som ni har full insyn i.
– Vi följer de sekretessavtal som bestäms.

3. Byte av webbhotell

Vid byte av webbhotell till webbhotell som Hjältebyrån AB administrerar (via Oderland) och fakturerar ingår flytt av EN (1) sida per konto. Flytten är kostnadsfri under förutsättning att sidan är fullt fungerande och inte kräver speciallösningar. Vid flytt som tar längre tid än normalt tas en taxa på 425 SEK exkl. moms per påbörjad halvtimme. Fler sidor – kontakta oss för offert.

4. Designprocessen

Vi skapar alltid en grunddesign som är responsiv och anpassar sig till olika skärmstorlekar. Vi bygger oftast webbplatser med WordPress och använder tillägg som är aktuella och välunderhållna men kan också använda oss av andra lösningar då det passar bättre. 

Vi förbehåller oss rätten att anlita underleverantörer för hela eller delar av projektet. Vi ansvarar fullt ut för dessa och de ikläder sig samma ansvar som Hjältebyrån enligt detta avtal.

Om ni vid något skede ändrar er om vad som ska levereras och/eller inte är nöjd med inriktningen betalar ni fullt ut för nedlagd tid och samarbetet avslutas.

5. Text- och bildinnehåll

Prissättningen förutsätter att bilder är anpassade för webb (jpeg eller png) och att texter är kompletta, strukturerade och färdiga att använda (doc, rtf eller txt), om inget annat avtalas. Behöver vi bearbeta innehållet debiterar vi enligt aktuell timtaxa.

6. Kompatibilitet med webbläsare

Datorer: Vi testar designen med de senaste versionerna av Safari, Chrome och Firefox för Mac, samt Chrome och Firefox för Windows.

Mobila enheter: Vi testar med Safari och Chrome för iOS samt Chrome för Android.

7. VR-upplevelser

Vid överenskommelse testas sidan för att fungera optimalt i en VR-miljö, både mobilt och via VR-set till datorer såsom HTC Vive och Meta Quest.

8. Sökmotoroptimering (SEO)

Vi kan inte garantera specifika sökresultat hos Google, men de webbplatser vi bygger är tillgängliga för sökmotorer och optimerade utifrån de förutsättningar ert material ger oss.

9. Ändringar och revisioner

Riktpriset grundar sig på den tid vi uppskattar att vi behöver. Vill ni ändra er eller lägga till något nytt ger vi gärna en separat offert med nödvändig tidsåtgång.

10. Hosting och domännamn

Domännamn tillhandahålls av er som kund och webbhotell kan köpas antingen genom Hjältebyrån eller separat. Vid köp genom oss står ni fortfarande som ägare och har full tillgång till servern.

11. Support efter driftsättning

En WordPress-installation får aldrig försummas avseende teknisk support. För support efter lansering erbjuder vi ett antal olika avtal så ni aldrig behöver stå utan en kontaktperson.

12. Licenser

Under affärsrelationens gång ingår licenser för de verktyg vi använder. Licenser för plugin som tillkommer på grund av era önskemål ingår det första året. Därefter kan ni ta över ansvaret eller så debiterar vi er årsvis i förskott. Upphör betalningen avaktiveras licensen.

13. Legalt ansvar

Vi utför vårt arbete i enlighet med god branschpraxis. Vi kan inte garantera att arbetet är felfritt och varken vi som personer eller Hjältebyrån som företag kan hållas ansvariga för skador, förlorad vinst, förlorade besparingar eller andra följdskador – även om vi har informerats om dem.

Ert ansvar gentemot Hjältebyrån begränsas till det som ska betalas enligt detta avtal.

Om någon bestämmelse i detta avtal skulle vara olaglig eller ogiltig ska den bestämmelsen avskiljas och inte påverka giltigheten av återstående bestämmelser.

14. Immateriella rättigheter

Ni garanterar att texter, bilder och grafik ni lämnar antingen ägs av er eller att ni har tillåtelse att använda dem. Ni samtycker till att skydda oss från anspråk från tredje parts immateriella rättigheter.

Vi garanterar att allt arbete vi levererar antingen ägs av Hjältebyrån eller att vi har tillstånd att ge det till er.

Förutsatt att ni har betalat och att uppdraget har avslutats tilldelar vi er alla immateriella rättigheter till webbplatsen vi designat, inklusive de visuella element vi skapat för den.

15. Ert material som referens

Vi förbehåller oss rätten att visa alla aspekter av vårt kreativa arbete i vår portfolio, sociala medier och på egna och andras webbplatser. Om ni inte godkänner detta måste detta meddelas. Har ni skrivit en recension efteråt får vi publicera denna med ert namn, länk och bild.

16. Betalningsplan

Vi utfärdar fakturor elektroniskt och ni betalar det belopp som anges till det konto som anges och inom angiven tid.

– Vid större projekt med fastpris tas en förskottsbetalning på 50 % av riktpriset.
– Vid kortare projekt och löpande timmar debiteras timmarna efter avslutat projekt eller vid månadsskiftet.
– Slutfaktura betalas efter att ni godkänt det utförda arbetet och ställs ut i samband med lansering.

Fakturering sköts via Fortnox Finans och deras fakturaservice.

17. Personuppgifter och dataskydd (PUB-villkor)

Dessa villkor utgör ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) i enlighet med artikel 28 GDPR och gäller när Hjältebyrån AB behandlar personuppgifter för kundens räkning.

17.1 Roller och ansvar

Hjältebyrån AB (”biträdet”) behandlar personuppgifter uteslutande på uppdrag av och enligt instruktioner från kunden (”den ansvariga”). Kunden är personuppgiftsansvarig och ansvarar för att det finns rättslig grund för behandlingen samt att registrerade informerats i enlighet med artiklarna 13–14 GDPR.

Om kunden själv är personuppgiftsbiträde åt tredje part (t.ex. en myndighet eller ett sjukhus) agerar Hjältebyrån AB som underbiträde, med samma skyldigheter som framgår av dessa villkor.

17.2 Ändamål och instruktioner

Biträdet behandlar enbart personuppgifter för att fullgöra avtalade tjänster, t.ex. drift och underhåll av webbplats, teknisk support, digital marknadsföring och hosting. Biträdet behandlar aldrig personuppgifter för egna syften.

Om en instruktion från kunden strider mot GDPR eller annan tillämplig dataskyddslagstiftning informerar biträdet kunden omedelbart.

17.3 Kategorier av personuppgifter

Beroende på uppdragets natur kan följande kategorier behandlas:

– Kontaktuppgifter (namn, e-post, telefonnummer, adress)
– Tekniska identifierare (IP-adresser, cookie-ID:n)
– Transaktionsdata (orderhistorik, betalningsinformation)
– Övriga uppgifter som kunden lämnar i samband med uppdraget

Känsliga personuppgifter (artikel 9 GDPR) behandlas inte utan ett separat skriftligt tillstånd.

17.4 Sekretess

All personal hos biträdet som hanterar personuppgifter är bunden av konfidentialitet. Denna skyldighet kvarstår efter uppdragets avslutande.

17.5 Säkerhetsåtgärder

Biträdet vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter, bland annat:

– Krypterade anslutningar (SSL/TLS)
– Lösenordsskyddade konton med starka lösenord
– Begränsad åtkomst – enbart personal med faktiskt behov
– Regelbundna säkerhetskopior
– Uppdaterade systemkomponenter (WordPress, plugins, PHP)
– Hosting hos Oderland AB i svenska datacenter

17.6 Underbiträden

Biträdet anlitar för närvarande följande underbiträden:

Oderland AB – Webbhosting – Sverige (EU)
Fortnox AB – Fakturering – Sverige (EU)

Biträdet informerar kunden skriftligen minst 14 dagar innan ett nytt underbiträde anlitas. Kunden har rätt att invända. Biträdet ansvarar för att underbiträden uppfyller samma dataskyddskrav som dessa villkor.

17.7 Stöd till den ansvariga

Biträdet bistår, i den mån det är möjligt och skäligt, med att hantera begäranden från registrerade (tillgång, rättelse, radering), anmäla incidenter och genomföra konsekvensbedömningar. Arbetsinsats utöver ordinarie uppdrag debiteras enligt gällande timtaxa.

17.8 Personuppgiftsincidenter

Biträdet anmäler eventuella personuppgiftsincidenter till kunden senast inom 24 timmar efter att ha fått kännedom om en incident – för att ge kunden tillräcklig tid att uppfylla sin 72-timmarsfrist gentemot IMY (artikel 33 GDPR). Anmälan ska beskriva incidentens art, berörda uppgifter och registrerade, troliga konsekvenser samt vidtagna åtgärder.

17.9 Tredjelandsöverföringar

Personuppgifter överförs inte till länder utanför EU/EES utan giltigt rättsligt stöd. Biträdet informerar kunden om eventuella behov av sådana överföringar innan de äger rum.

17.10 Radering

När uppdraget avslutas raderar eller återlämnar biträdet alla personuppgifter, inklusive kopior, inom 30 dagar i enlighet med kundens instruktioner. Undantag gäller om lagstadgad bevarandeplikt föreligger.

17.11 Revision

Biträdet tillhandahåller information som krävs för att kunden ska kunna påvisa GDPR-efterlevnad och möjliggör granskningar som aviseras skriftligen minst 14 dagar i förväg.

17.12 Ansvar

Biträdets totala ansvar med anledning av dessa PUB-villkor är begränsat till ett belopp motsvarande arvodet under de senaste tre (3) månaderna före den skadevållande händelsen. Indirekt skada, utebliven vinst och följdskada ersätts inte, om inte skadan orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt. Denna ansvarsbegränsning gäller även om parterna inte ingått något separat avtal.

17.13 Separat PUB-avtal

Kunder som av regulatoriska skäl behöver ett separat undertecknat PUB-avtal (t.ex. inom vård, medicinteknik eller offentlig sektor) kan begära detta från Hjältebyrån AB. Det separata avtalets innehåll är i linje med dessa villkor och kompletteras med en uppdragsspecifik bilaga (Bilaga A).

18. Ändringar av villkor

Ändringar i våra villkor kommuniceras via vår kundportal och på sociala medier. Har ni invändningar måste ni meddela oss inom 8 dagar. Annars gäller de nya villkoren direkt, även för innevarande projekt. Undantag: om vi tillför en ny underleverantör som behandlar personuppgifter för er räkning gäller en invändningsfrist om 14 dagar och kommunikation sker via kundportalen.

19. Övrigt

Ingen av oss kan överföra detta avtal till någon annan utan den andres tillåtelse. Vi är båda överens om att följa alla relevanta lagar och förordningar. Även om språket är enkelt är båda parters avsikter allvarliga och detta avtal är ett juridiskt bindande dokument. Tvister avgörs av allmän domstol med tingsrätten på Hjältebyrånens hemort som första instans.

Hjältebyrån AB
Info@hjaltebyran.se
Axelvold 3333, 268 78 Kågeröd
Org.nr: 559144-4665
hjaltebyran.se