Support
Support där ni pratar med en människa som kan sitt jobb.
Tekniska problem uppstår alltid vid fel tillfälle. Med Hjältebyrån som supportpartner har ni alltid någon att ringa, och någon som faktiskt löser problemet i stället för att bara stänga ärendet. Välj mellan löpande supportavtal eller timbank beroende på hur mycket hjälp ni behöver och vad som känns tryggast för er.
Support från någon som bryr sig på riktigt
Någonting krånglar och ni står nu utan en fungerande kassa eller ett system som bara visar felkoder. Ni mejlar en supportadress, får ett ärendenummer, blir ombedda att beskriva problemet igen, och under tiden går det inte att lägga en order.
Med support från Hjältebyrån slipper ni det ledet. Ni mailar och hamnar direkt hos någon som kan felsöka, inte hos en första linje vars uppgift är att kategorisera ärendet och skicka det vidare.
Vi tar också över sajter vi inte har byggt själva. Då börjar vi med att sätta oss in i hur den faktiskt hänger ihop: vilka plugins som sitter där, vad som är temats standard och vad någon har ändrat på vägen. Det tar en stund första gången men det är den stunden som gör att gången därpå går fort i stället för att varje ärende börjar om från noll.
Vad supporten faktiskt innebär
Den mesta supporten handlar inte om katastrofer. Det är formuläret som slutade skicka mejl efter en uppdatering, bilden som inte vill lägga sig rätt på mobilen, kunden som inte kan betala med Swish, rabattkoden som ska gälla till fredag. Små saker som stoppar upp arbetsdagen och som ingen internt riktigt äger. Sådant löser vi löpande, utan att det varje gång behöver vara ett projekt med offert och uppstart.
Support som ser till så allt fungerar
En del av jobbet gör vi innan ni märker något alls. WordPress, plugins och tema behöver uppdateras kontinuerligt och ungefär lika ofta behöver någon kontrollera att uppdateringen inte gick sönder på vägen. Vi kör uppdateringarna, tittar efter i butiken att kassan och formulären fortfarande fungerar, och håller backuper som går att rulla tillbaka till om något ändå blir fel. Vi övervakar att sajten svarar så att vi vanligtvis vet om den ligger nere innan ni gör det.
Ibland handlar det om något större: en sajt som blivit hackad, en server som blir överbelastad under ett kampanjutskick, en integration som slutat leverera ordrar till affärssystemet. Då finns vi där.
Och så finns det gånger då svaret är att ni inte behöver oss. Om något går att lösa på fem minuter i adminen säger vi hur ni gör i stället för att skicka en faktura. Det är billigare för er och tar mindre tid för oss.
Supportavtal eller timbank
Ett supportavtal passar er som har en sajt eller butik där driftstopp kostar pengar. Ni får underhåll och övervakning löpande, en bestämd mängd supporttid per månad och förtur när det krisar på riktigt.
En timbank passar er som klarar er själva för det mesta men som vill ha hjälp tillgänglig när det behövs. Ni köper ett antal timmar i förskott och plockar ur dem efter hand till support, ändringar eller mindre utvecklingsjobb. Inget månadsåtagande och ingen tid som brinner inne i onödan.
Vet ni inte vilket som passar er är det ofta enklast att höra av sig och beskriva läget så säger vi vad vi tror!
Våra case inom support
Riktiga uppdrag, med kundens tillåtelse: vad problemet var, hur vi löste det och vad det gav.
Det här är ett urval. Vi har gjort betydligt fler uppdrag än vi hunnit skriva om — undrar ni över något särskilt, fråga oss. Chansen är stor att vi gjort det förut.
Vanliga frågor om support
Alla frågor och svarFinns Office 365 fortfarande?
Det finns en del förvirring dessa dagar med just Office 365. De har ju bytt namn till Microsoft 365 men alla minns det som Office, och det är samma sak i slutändan. Det är utbudet av tjänster som Microsoft har. Utöver programmen som excel, word & powerpoint får man även tillgång till OneDrive för större lagring på nätet och teams som är ett program för kommunikation och samarbete! Ett enkelt sätt att se på det är som en gympasal, där du har tillgång till allt möjligt för att göra det du behöver.
Vi bygger integrationer mot Microsoft 365 — bland annat medarbetaruppgifter rakt in på webbplatsen.
Vad betyder CMP?
CMP har sitt fulla namn som Consent Management Platform och är ett verktyg som används för att hantera samtycken från webbplatsens besökare vad gäller deras data. En CMP är vad som möjliggör att webbplatser följer dataskyddslagar som GDPR, genom att låta användare bestämma om de vill låta sidan använda cookies och andra spårningstekniker! Plattformen samlar in dessa samtycken, och gör så att företag kan visa att de följer de regler som gäller på internet. En CMP är viktig eftersom den försäkrar att webbplatsen följer lagarna och skyddar användarnas rätt till integritet. Dels behövs det för att undvika böter och sanktioner, men också dels för att behålla förtroendet hos kunder! Genom att använda en CMP kan företag hantera cookies och annan datainsamling transparent, vilket i grund och botten bara är att kunden bestämmer över sin data och vet vad företaget använder den till.
Det finns många olika sorters CMP, vi använder oss av Cookiebot som vi också är partners med.
Vad är Ahrefs?
Ahrefs är en tjänst först och främst för SEO. Deras SEO-verktyg ger insikter om sökordsanalys, konkurrenter och backlink-profiler, så att du kan göra data-baserade beslut och öka din synlighet! Som SEMrush, är det ett verktyg som finns där för att hjälpa dig på traven med optimering av din webbplats.
Vad är CMS?
CMS är att göra det lättare för dig att hantera en webbplats. Det står för Content Management System och innebär att man inte behöver kunna programmering, utan ditt CMS sköter det åt dig. Det låter dig även skapa, redigera och hantera innehåll på en webbplats enkelt. Det finns olika CMS, några populära är WordPress, Joomla och Drupal!
Vi bygger nästan allt vi gör i WordPress — så här jobbar vi med hemsidor.
Vad är cookies?
Cookies är små textfiler som sparas i användarens webbläsare när de besöker en webbplats. De lagrar information som inställningar, inloggningsinformation eller spårningsdata i andan av att förbättra användarupplevelsen. Tanken bakom dem är att de ska göra det lättare att flytta information, men även att göra det snabbare att återkomma till en webbplats!
Vad är CRM?
CRM (Customer Relationship Management) är vad man kallar ett system som används för att analysera kunders interaktioner och data under hela dess livscykel, såväl som hantera den. Syftet det har är att förbättra kundrelationer, behålla kunder och öka försäljningen. Förenklat kan man tänka på det som att du handlar och får dålig service så vill du inte komma tillbaka, så CRM kollar av vad som skapar bra service istället!
Vi kopplar ihop webbplatser och butiker med CRM-system — till exempel ordrar och fakturor in i Salesforce.
Ska vi prata support?
Skriv några rader om vad ni behöver. Oftast svar inom en arbetsdag — ofta snabbare. Och oftast är det samma person som svarar som gör jobbet, om inte Linus hinner före.