Vad är CRM?

CRM (Customer Relationship Management) är vad man kallar ett system som används för att analysera kunders interaktioner och data under hela dess livscykel, såväl som hantera den. Syftet det har är att förbättra kundrelationer, behålla kunder och öka försäljningen. Förenklat kan man tänka på det som att du handlar och får dålig service så vill du inte komma tillbaka, så CRM kollar av vad som skapar bra service istället!