Därför byggde vi vår egen kundportal

Vi på Hjältebyrån bygger skräddarsydda lösningar åt våra kunder varje dag – allt från integrationer mot Ticketmasters api till enklare lösningar i WordPress . Men när det gällde våra egna verktyg? Länge körde vi med standardlösningar som alla andra. Det har nu ändrats. Vi har bygg vår alldeles egna kundportal – och det är bara början.

En naturlig utveckling i vår resa

Det här är egentligen inte något nytt för oss. Det är snarare nästa steg i en resa vi påbörjade för ett tag sedan.

Ni kanske minns när vi byggde vårt eget ärendehanteringssystem? Då ville vi ha full kontroll över hur vi hanterar support och kundärenden. Inte anpassa oss efter någon annans idé om hur det ”borde” fungera.

Eller när vi kopplade ihop Notion med våra kontaktformulär? Då för att vi ville ha full kontroll över hur kundförfrågningar hanteras, från första kontakt till färdigt projekt.

Mönstret var tydligt: Vi behövde kontroll. Vi behövde system som fungerar exakt som vi vill. System som är våra och som är byggda för att hantera de utmaningar vi och våra kunder möter.

Så när vi insåg att vår befintliga kundportal (WHMCS) inte längre räckte till, fanns det egentligen bara ett alternativ: Bygga vår egen. Igen.

Vad gör vår nya portal? Fyra kärnfunktioner

1. Enkel hostingöversikt med direkt cPanel-åtkomst

Det första våra kunder ser när de loggar in är en tydlig översikt över sina hostingtjänster. Med ett klick är de inne i cPanel och kan hantera sin webbplats, mejl och databaser. Inga omvägar, inga extra inloggningar – bara direkt åtkomst till det de behöver.

2. Integrerad support – direkt i portalen

Istället för att behöva leta efter kontaktformulär eller skicka e-post, kan våra kunder skapa supportärenden direkt i portalen. De ser alla sina tidigare ärenden, kan följa statusen på pågående frågor, och vi får automatiskt all nödvändig information om kundens tjänster när ärendet kommer in.

Det här var nyckeln för oss – att koppla ihop supportärendehanteringen vi redan byggt med själva kundportalen. Nu är allt samlat på ett ställe.

3. Alla fakturor på ett ställe

Vi fakturerar i Fortnox, som vi alltid har gjort. Men som en service till våra kunder synkar vi alla fakturor till portalen. Behöver du hitta en gammal faktura? Den finns där, samlad och lättillgänglig. Perfekt för bokföringen eller när man behöver kolla upp något.

4. Och allt annat vi behöver – nu och framåt

Licenshantering för våra WordPress-plugins finns redan där. Men det här är bara början. När vi bygger något själva finns det inga gränser för vad vi kan lägga till. Nästa steg? Kanske möjlighet att beställa tjänster direkt. Kanske fler automatiseringar. Kanske helt nya funktioner som vi inte ens tänkt på än.

Det är det här som är poängen med att göra det själva – vi bestämmer vad som kommer härnäst, med input från er!

Varför vi bygger våra egna system

Vår kod, våra servrar, vår kontroll

Vi har byggt portalen själva från grunden. Den körs på våra egna servrar, den är skriven efter våra behov och det är bara vi som har tillgång till datan. Det innebär total kontroll – ingen tredje part som bestämmer vad vi kan eller inte kan göra.

Precis som med vårt ärendehanteringssystem. Precis som med våra Notion-integrationer. Vi bestämmer. Vi utvecklar. Vi förbättrar.

100% svensk lösning

Vår portal är byggd från grunden för svenska företag. Svensk momshantering, integration med Fortnox för fakturaöversikt, och ett gränssnitt som känns naturligt för våra kunder.

Inga gränser

När vi gör det själva finns det ingen gräns för vad vi kan bygga. Behöver vi en ny funktion imorgon? Vi bygger den. Vill vi testa något nytt? Vi testar det. Det är vår portal, våra regler.

Vi gör det vi predikar

Vi säger till våra kunder att skräddarsydda lösningar är bättre än standardverktyg. Att äga sin egen kod ger flexibilitet och kontroll. Att bygga för svenska förhållanden ger bättre resultat.

Nu gör vi samma sak för oss själva.

Resultatet: En portal som växer med oss

Nu när portalen är på plats ser vi möjligheterna. Vi hoppas att ni – våra kunder – uppskattar att allt faktiskt finns samlat: hosting, support, fakturor – allt på ett ställe. Inga krångliga system att navigera mellan. Bara enkel, direkt åtkomst till det som behövs.

Och för oss? Varje gång vi får en idé om hur vi kan förbättra något – så implementerar vi det. Direkt. På våra servrar. Och inte bara det – varje gång ni har ett förslag om hur vi kan förbättra så kan vi lyssna, undersöka och kanske till och med bygga?

Besök portalen här →

Om du har ett hostingkonto hos oss så har du redan fått ett konto skapat – har du inget konto så är det bara att skapa ett – fyll i dina uppgifter och så fort vi har verifierat ditt organisationsnummer så får du tillgång till dina fakturor och uppgifter!

Detta kan du göra i portalen just nu:

• Ansöka om att bli affiliate – Vill du samarbeta med oss?
• Se dina senaste fakturor – Allt samlat och enkelt att ladda ner
• Hantera dina licenser – Om du har köpt plugins av oss
• Logga in till ditt webbhotell – Direkt cPanel-åtkomst
• Ändra fakturaadress – Håll dina uppgifter uppdaterade
• Uppdatera företagsinformation – Ändra den info vi har om er i Fortnox

Precis som när vi byggde vårt supportsystem. Precis som när vi integrerade Notion. Vi såg ett behov, vi byggde lösningen.

Det här är bara början. Mer kommer. Mycket mer.

Vi bygger skräddarsydda lösningar åt våra kunder. Nu bygger vi dem åt oss själva också. För vi kan. Och för att det är så här bra system blir till – när de byggs av de som faktiskt ska använda dem.

Funderar ni på att bygga era egna system istället för att anpassa er efter andras? Hör av er – vi delar gärna med oss av våra erfarenheter!