SMM – Social Media Manager
Sociala medier som ger er mer än likes och bra känsla.
En digital närvaro är mer än en plattform, och sociala medier är ofta en stor del av den digitala strategin. En Social Media Manager hjälper till med allt som rör era sociala medier, oavsett plattform. Är du trött på att hela tiden behöva hitta på inlägg, hålla koll på kommentarstrådar och undra om det ger något? Då är det antagligen läge att låta någon annan ta det.
Det här slutar ni behöva tänka på
Vad är en Social Media Manager?
SMM är en förkortning av Social Media Manager, och det är den som bär ansvaret för ett företags sociala medier — helt eller delvis. En del företag anställer en, andra anlitar en byrå. Vi är det senare, och i praktiken betyder det att ni får en grupp människor i stället för en enda.
Vad gör en Social Media Manager för ett företag?
Det beror på vad ni redan gör själva, men arbetet brukar röra sig mellan de här sakerna: ta fram en plan för vad kanalerna ska åstadkomma, bestämma vad som ska publiceras och när, skriva och lägga upp det, svara på kommentarer och meddelanden, moderera grupper och trådar när det behövs, köra annonserna och följa upp vad allt det gav.
Dessutom en del som sällan står i någon jobbannons: hålla profiler, öppettider och länkar uppdaterade, och se till att rätt personer har rätt behörigheter. Det är inte roligt, men det är den delen som gör att resten funkar.
Varför ska man anlita en Social Media Manager?
Oftast inte för att det är svårt, utan för att det aldrig är brådskande. Sociala medier har inga deadlines och ingen som ringer och påminner, så det hamnar längst ner på listan vecka efter vecka. Samtidigt förändras algoritmerna, och det som fungerade i förfjol gör det inte längre.
Resultatet blir ett konto som står stilla. Och ett övergivet företagskonto är som ett skyltfönster där julpyntet sitter kvar i mars — det säger något om företaget, och sällan det ni vill att det ska säga. Att lägga ut det på någon annan är föremålet för övningen: då blir det gjort även de veckor ni har annat för er.
Hur vet man om ens sociala medier fungerar?
Finns det konton sedan tidigare går vi alltid igenom dem först. Vad har publicerats, vad fick faktiskt respons, och vilka av följarna är riktiga människor snarare än rester från en tävling 2019. Vi tittar också på det tråkiga men viktiga: om företagskontot är kopplat till annonskontot, om ni själva står som ägare, och om det råkar vara en praktikant från förrförra året som fortfarande är administratör. Det händer oftare än ni tror.
Den genomgången gör vi innan vi föreslår något alls. Att gissa är billigt för oss och dyrt för er.
Vad ingår när man anlitar en Social Media Manager?
Vi gör alla delarna själva, så vi behöver inte tvinga in er i ett färdigt paket. I praktiken landar det oftast i något av de här tre:
- Ni gör innehållet, vi gör strategin och annonserna. Vanligast hos er som redan har någon internt som gillar att filma och fota, men som inte vet vad som ska hända med materialet sen.
- Vi gör allt utom bilderna. Ni skickar råmaterial från verksamheten när det händer något — vi står för planering, texterna, publiceringen och kommentarsfältet.
- Vi tar hela kedjan. Från strategi till att det faktiskt sitter någon och svarar på ett DM en tisdag kväll.
De flesta hamnar någonstans mellan två av dem, och vilket som är rätt syns först när vi sett vad ni har. Därför börjar vi med analysen och inte med ett paket.
Vilka sociala medier ska mitt företag finnas på?
Inte alla. Den vanligaste anledningen till att sociala medier inte ger något är att man finns på fem ställen och sköter noll av dem.
Facebook är fortfarande där den breda svenska publiken är, särskilt om ni säljer lokalt eller till folk över fyrtio. Instagram är till för er som har något att visa — produkter, lokaler, resultat, människor. LinkedIn är rätt om era kunder är andra företag, och det är den enda plattformen där det är helt accepterat att vara uppenbart branschnördig. TikTok fungerar om ni vågar vara en människa framför kameran och vill nå en yngre publik — annars inte, och då säger vi det.
Hellre två kanaler som sköts ordentligt än fem som ligger och ser halvdöda ut.
Anlita eller anställa en Social Media Manager?
Många börjar leta efter någon att anställa och upptäcker att rollen egentligen kräver fyra kompetenser: någon som kan strategi, någon som kan skriva, någon som kan annonsering och någon som kan läsa statistik. Det är ovanligt att allt det sitter i samma person, och ännu ovanligare att det sitter i någon som är ledig.
Hos oss är det inte en person. Det är copywritern som skriver, annonsaren som sätter upp kampanjerna och den som är bra på siffror som följer upp. Ni får hela gruppen i den omfattning ni behöver, och slipper semestrar, sjukdagar och uppsägningstider. Att den som skriver inlägget inte är samma person som räknar på vad det gav är dessutom en fördel — det är svårt att granska sitt eget arbete objektivt.
Hur mäter man om sociala medier ger resultat?
Engagemang är kul. Kunder är bättre. Följare är inte ett resultat — de är ett mått på hur många som en gång tryckte på en knapp. Vi rapporterar hellre hur många som klickade sig vidare till er sajt, vad de gjorde när de kom dit, och vilka inlägg som leder till att någon faktiskt hör av sig.
Det betyder inte att vi struntar i räckvidd och engagemang — de säger en del om hur innehållet tas emot. Men de är mellanstationer, inte mål. Och eftersom vi också sköter sökoptimeringen och annonseringen för många av våra kunder kan vi se vad trafiken från sociala medier gör i förhållande till allt annat, i stället för att titta på den som en egen liten ö.
Vad kostar en Social Media Manager?
Det är den första frågan de flesta har, och vi ska vara ärliga: vi sätter ingen siffra här, för den skulle vara fel för nästan alla som läser. Skillnaden mellan ett litet och ett stort upplägg är för stor för att ett riktpris ska betyda något. Men vi kan vara tydliga med vad som styr den:
- Hur många kanaler som ska skötas, och hur ofta det ska hända något i dem.
- Hur mycket ni gör själva. Skickar ni bilder och filmer från verksamheten blir det billigare än om vi ska producera materialet.
- Om annonsering ingår. Annonsbudgeten går till Meta, inte till oss — den är en egen post och ni bestämmer den själva.
- Hur mycket uppföljning ni vill ha. En kort månadsavstämning är en sak, en genomarbetad rapport en annan.
Jämför man med att anställa är det värt att räkna på helheten och inte bara lönen — arbetsgivaravgifter, utrustning, verktygslicenser och den tid någon behöver lägga på att leda arbetet tillkommer. Och framför allt: ni får en uppskattning från oss efter genomgången av era konton, innan ni behöver bestämma något. Det kostar inget att prata.
Ungefär så här brukar det gå till
Vi tar en kopp kaffe — digitalt eller på riktigt — och ni berättar vad ni behöver hjälp med eller vad ert mål är.
Vi gör vårt bästa för att hitta problemet eller på att hitta bästa lösningen för att nå ert mål.
Ni får ett förslag med pris och tidplan. Ni bestämmer.
Vi jobbar på - vi hörs av efterhand och finns där om ni har frågor längs vägen.
Vi stämmer av, justerar och testar tills det sitter.
Vi levererar det vi gjort - om det så är en buggfix, en ny hemsida eller en integration. Vi hänger med efteråt och är redo för nästa projekt!
Sällan alla sex, för att vara ärliga. Ett större jobb går igenom hela listan; ett litet börjar med ett mejl och sedan sätter vi igång. Ni får veta vilka steg som gäller er innan vi börjar.
Vanliga frågor om digital marknadsföring
Alla frågor och svarVad betyder API?
API, eller Application Programming Interface, är en hög med regler och protokoll som tillåter olika program att kommunicera. I digital marknadsföring används API ofta för att dela data mellan system, som när man integrerar analysverktyg eller spårningstjänster på en webbplats. API är viktigt både för kommunikation mellan olika system och att samla in data. Detta förbättrar analyser, men också marknadsföring, genom att ge rätt information och förenkla ny integration som gör att kundupplevelsen blir bättre!
Egenbyggda integrationer är tyngdpunkten i det vi gör — så här jobbar vi med API:er, och här är några vi byggt.
Vad betyder B2B?
B2B siktar sig mot att företag säljer sin vara till andra företag istället för direkt till kunder. B2B-företag kan vara leverantörer av råvaror eller konsulter, bland annat. Det står för Business To Business, och många småföretag är B2B där de kan bli till god nytta för stora företag med!
B2B-butiker med priser bakom inloggning är något vi byggt flera gånger — här är ett exempel.
Vad betyder B2I?
B2I står för Business To Individual och är en marknadsföringsmodell där företag riktar sig till enskilda individer. Det är alltså när din målgrupp består av en specifik person, så du anpassar dina kampanjer efter denne. Tomas på 63 är kanske inte i behov av en sprillans ny speldator, utan hellre köper en snömaskin som hjälper honom skotta!
Vad betyder bounce rate?
Bounce rate är procenten av besökare som lämnar en webbplats efter att bara ha besökt en sida och en hög bounce rate kan tyda på lågt engagemang eller brist på relevant innehåll för besökaren! Bounce rate behövs för att förstå engagemanget hos användare. Hög bounce rate kan också visa att sidan inte möter användarnas förväntningar, så sänker du din bounce rate så betyder det att folk som hamnar på sidan vill stanna kvar!
Vad betyder CMP?
CMP har sitt fulla namn som Consent Management Platform och är ett verktyg som används för att hantera samtycken från webbplatsens besökare vad gäller deras data. En CMP är vad som möjliggör att webbplatser följer dataskyddslagar som GDPR, genom att låta användare bestämma om de vill låta sidan använda cookies och andra spårningstekniker! Plattformen samlar in dessa samtycken, och gör så att företag kan visa att de följer de regler som gäller på internet. En CMP är viktig eftersom den försäkrar att webbplatsen följer lagarna och skyddar användarnas rätt till integritet. Dels behövs det för att undvika böter och sanktioner, men också dels för att behålla förtroendet hos kunder! Genom att använda en CMP kan företag hantera cookies och annan datainsamling transparent, vilket i grund och botten bara är att kunden bestämmer över sin data och vet vad företaget använder den till.
Det finns många olika sorters CMP, vi använder oss av Cookiebot som vi också är partners med.
Vad betyder DR?
Domain Rating, ofta förkortat DR, är ett mått som utvecklats av SEO-verktyg (som Ahrefs) för att ange styrkan en domän har i form av länkprofil. DR-värdet påverkas av antalet och kvaliteten på länkar som pekar på domänen. Du kan även stöta på AS (Authority Score) eller Pagerank med, vilka är liknande termer som används. Dessa har lite variationer i hur de räknar, men har samma mål. Det handlar oftast om tillitsbyggande, och hjälper med att förbättra webbplatsen! Om Google inte litar på en sida vill den ju inte visa sidan, så DR blir ett mått som talar om när du behöver öka hur mycket Google tror på din webbplats.
Att bygga upp en länkprofil är långsamt arbete och går inte att köpa sig ur — så här tänker vi kring länkar.
Våra case
Riktiga uppdrag, med kundens tillåtelse: vad problemet var, hur vi löste det och vad det gav.
Det här är ett urval. Vi har gjort betydligt fler uppdrag än vi hunnit skriva om — undrar ni över något särskilt, fråga oss. Chansen är stor att vi gjort det förut.
Vi gör också det här - klicka för att läsa mer
Ska vi prata smm – social media manager?
Skriv några rader om vad ni behöver. Oftast svar inom en arbetsdag — ofta snabbare. Och oftast är det samma person som svarar som gör jobbet, om inte Linus hinner före.